Внутренний поиск на сайте: маленький элемент с непропорционально большим влиянием

Строка поиска обычно выглядит как второстепенный элемент интерфейса — маленькое поле где-то в шапке сайта. Но для части посетителей это единственный способ взаимодействия с сайтом: они не листают каталог и не изучают меню, а сразу печатают то, что ищут.

Насколько часто поиск подводит пользователей

По данным Baymard Institute, основанным на 25 раундах юзабилити-тестирования с участием более 4400 сессий, 31% попыток найти товар через поиск заканчивались ничем — пользователь так и не находил то, что искал, хотя товар реально был на сайте. Отдельная проблема — опечатки: 56% исследованных поисковых систem на сайтах не справляются даже с базовыми опечатками в запросе, просто не показывая результатов вместо того, чтобы предположить, что имел в виду пользователь.

Мобильный поиск — отдельная больная тема

Baymard также обнаружил, что больше половины мобильных пользователей пытаются «искать в пределах текущей категории» — сузить поиск тем разделом каталога, где они уже находятся. Но 94% мобильных сайтов не поддерживают эту возможность, заставляя пользователя либо просматривать нерелевantные результаты по всему каталогу, либо возвращаться назад и искать вручную.

Почему это стоит денег, а не только неудобства

Поиск — это посетители с уже сформированным намерением: они не «просто смотрят», а знают, что хотят найти. Именно поэтому даже небольшое улучшение конверсии здесь ощутимо в деньгах: по расчётам Baymard, для сайта с годовым оборотом $50 млн повышение конверсии с 3,1% до 3,6% (типичный эффект от исправления базовых проблем поиска) даёт более $8 млн дополнительной выручки в год.

С чего начать, если поиск на сайте никогда не тестировали

Не обязательно сразу строить сложный поисковый движок с ИИ-подсказками. Начните с простого: попробуйте ввести в поиск на своём сайте название товара или услуги с одной опечаткой — если результатов ноль, это уже сигнал. Проверьте, показывает ли поиск вообще какие-то результаты на пустой или очень короткий запрос, и не обрывается ли он молча, если формулировка пользователя не совпадает дословно с названием в каталоге.