UX-ошибки, которые убивают конверсию: что на самом деле показывают исследования

Baymard Institute, проанализировавший 50 исследований по юзабилити чекаута, называет среднюю глобальную цифру брошенных корзин — 70,22%. Семь из десяти человек, добавивших товар, до оплаты не доходят. И это не всегда про цену — часто дело в интерфейсе, который можно починить без переработки всего продукта.

Форма заявки просит слишком много

По данным того же Baymard, средняя форма чекаута содержит 23,48 полей — при том что достаточно 12–14. Каждое лишнее поле снижает вероятность завершения заявки. Если для первого контакта достаточно имени и телефона — не просите указывать бюджет, компанию и комментарий на этом же шаге.

Скрытые условия всплывают слишком поздно

39% пользователей бросают корзину именно тогда, когда на последнем шаге неожиданно появляются дополнительные расходы — доставка, комиссия, налоги. На лендинге это выглядит как «покажи цену сразу», а не после того, как человек заполнил форму.

Главное действие не очевидно

Если на странице пять одинаково ярких кнопок с разным текстом, пользователь не понимает, что от него хотят. На каждом экране должно быть одно основное действие — и оно должно визуально выделяться среди остальных.

Мобильная версия — вторична

Больше половины трафика на большинстве сайтов приходится на мобильные устройства, а мобильный показатель брошенных корзин выше десктопного — 80,02% против 66,41% (Baymard). Кнопки, которые неудобно нажимать пальцем, и текст, который приходится увеличивать — прямой путь к отказам.

Что это даёт на практике

По расчётам Baymard, у среднего крупного интернет-магазина устранение задокументированных проблем чекаута способно поднять конверсию на 35,26%. Это не абстрактная «хорошая практика» — это конкретный, измеримый эффект от нескольких понятных правок в интерфейсе.