Доступность сайта — это не только этика: во что обходится её игнорирование

Доступность (accessibility, a11y) — тема, которую легко отложить «на потом»: сайт и без неё вроде бы работает. Но масштаб происходящего вокруг неё за последние годы вырос настолько, что игнорировать её стало значительно дороже, чем кажется.

Цифры, которые обычно не видны

В 2025 году в США было подано 3117 федеральных исков, связанных с недоступностью сайтов — на 27% больше, чем 2452 иска в 2024-м (данные AudioEye и Level Access). С учётом исков в судах штатов общее число за год превысило 5000. Электронная торговля — 78% всех таких дел, но затрагивает это далеко не только её: ритейл, доставку еды, гостиничный бизнес.

Ещё заметнее — то, что не доходит до суда: только официальных претензионных писем (demand letters) в 2025 году было отправлено, по оценкам, 35–50 тысяч. Средняя претензия — около $5000, внесудебное урегулирование — около $30 000, судебное решение — около $85 000, групповой иск — порядка $400 000, и это без учёта расходов на юристов.

При чём здесь Россия и другие рынки

Эта статистика — американская, и это не значит, что она автоматически применима к любому сайту в другой юрисдикции: правовая база отличается. Но сама логика происходящего универсальна: чем больше бизнеса переходит в онлайн, тем заметнее становится, когда часть аудитории физически не может им воспользоваться, — а стандарт WCAG 2.1/2.2 AA, на который ссылаются суды, де-факто стал международным ориентиром «хорошо сделанного» интерфейса, а не только юридическим требованием.

Доступность как побочный эффект хорошего UX

Крупный контраст текста, понятные фокус-состояния для навигации с клавиатуры, осмысленные подписи у полей форм, alt-тексты у изображений — то же самое, что помогает человеку с нарушением зрения или моторики, обычно улучшает восприятие сайта и для всех остальных: в спешке, на солнце, с уставшими к вечеру глазами.

С чего начать, если ничего этого раньше не делали

Не обязательно сразу проходить полный аудит по всем критериям WCAG. Начните с базового прохода: доступна ли навигация с клавиатуры без мыши, достаточен ли контраст текста, есть ли подписи у интерактивных элементов без видимого текста (иконки-кнопки). Это закрывает значительную часть типичных проблем и стоит на порядок дешевле, чем встраивать доступность в сайт постфактум, после жалобы или иска.